Termos e Condições
1. Condições Gerais
O cliente deverá portar documento de identificação oficial com foto (RG e/ou CNH) durante a realização dos serviços contratados.
A remarcação de reservas somente será aceita quando solicitada com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas. Caso contrário, a reserva será automaticamente invalidada, sem direito a reembolso dos valores pagos.
Em serviços que ofereçam cortesia para crianças, aplicam-se as seguintes condições:
- 0 a 4 anos: cortesia integral, devendo a criança permanecer no colo do responsável;
- 5 a 10 anos: tarifa diferenciada;
- Acima de 10 anos: cobrança integral de tarifa de adulto.
A operadora reserva-se o direito de cancelar o passeio, mediante comunicação prévia ao cliente, exceto em casos de força maior ou caso fortuito, situações em que o cancelamento poderá ocorrer a qualquer momento.
O não comparecimento do cliente na data e horário estabelecidos caracteriza-se como no-show (não comparecimento), resultando no cancelamento automático da reserva, sem direito a reembolso.
2. Condições Climáticas
Os serviços serão realizados normalmente, independentemente das condições climáticas.
Cancelamentos motivados por condições climáticas somente ocorrerão em casos de força maior, hipótese em que o cliente será informado no menor prazo possível.
3. Cancelamentos e Reembolsos
O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva até 24 (vinte e quatro) horas antes da data do serviço, com direito ao reembolso integral.
Não será cabível cancelamento nos seguintes casos:
- Quando o serviço já tiver sido usufruído;
- Quando a compra for realizada em prazo inferior a 24 horas da execução do serviço;
- Quando expirar o prazo de utilização do serviço sem que o cliente o tenha utilizado;
- Quando não forem atendidas as condições estabelecidas nestes Termos;
- Quando o serviço tiver sido usufruído parcialmente.
Solicitações de cancelamento serão avaliadas pela operadora e respondidas em até 72 (setenta e duas) horas úteis, via contato eletrônico.
Estornos de valores aprovados serão processados em até 3 (três) dias úteis, a contar da aprovação do pedido.
4. Dados Pessoais
As informações fornecidas no ato da reserva são utilizadas exclusivamente para fins de agendamento e execução dos serviços contratados, em conformidade com a nossa Política de Privacidade.